Често задавани въпроси
Кратки и ясни отговори за IT поддръжката, мрежите, киберсигурността и начина ни на работа.
Не намирате отговор? Попитайте ни →Какво включва IT поддръжката за фирми?
IT поддръжката може да включва диагностика и ремонт на компютри, настройка на програми и устройства, управление на потребителски акаунти, фирмена поща, мрежи, архивиране, защита и дистанционна помощ. Конкретният обхват се определя според нуждите и IT средата на фирмата.
Предлагате ли дистанционна IT поддръжка?
Да. Много софтуерни проблеми, настройки и потребителски затруднения могат да бъдат отстранени дистанционно. Когато е необходим физически достъп до оборудването, се уточнява посещение или друг подходящ начин за съдействие.
Работите ли с малки фирми и офиси?
Да. Услугите са подходящи за малки и развиващи се фирми, офиси, търговски обекти и отдалечени екипи, които имат нужда от надеждна IT поддръжка без собствен голям технически отдел.
Колко бързо можете да реагирате при технически проблем?
Времето за реакция зависи от спешността, вида на проблема и необходимостта от посещение. При получаване на запитването първо уточняваме ситуацията и приоритета, след което посочваме реалистичен срок за действие.
Можете ли да подобрите слаб Wi-Fi или нестабилна мрежа?
Да. Проверяваме покритието, натоварването, рутерите, кабелната мрежа и настройките за сигурност. След анализа може да предложим оптимизация на съществуващата мрежа или изграждане на ново решение за по-стабилна свързаност.
Изграждате ли VPN и защитен отдалечен достъп?
Да. Можем да изградим и настроим VPN достъп за служители и отдалечени офиси, като ограничим достъпа според ролите и нуждите на потребителите. Целта е фирмените ресурси да бъдат достъпни удобно, но контролирано.
Как защитавате фирмените компютри и данни?
Защитата може да включва редовни обновявания, антивирусна защита, защитна стена, многофакторна идентификация, ограничаване на административните права, архивиране, наблюдение и обучение за разпознаване на измамни имейли.
Можете ли да настроите резервни копия?
Да. Изграждаме решения за локално и облачно архивиране според вида и обема на данните. Важно е резервните копия не само да се създават автоматично, но и периодично да се проверява дали могат да бъдат възстановени.
Предлагате ли фирмена поща, домейн и хостинг?
Да. Съдействаме при настройка на домейн, хостинг, фирмени имейл акаунти и необходимите DNS записи. Можем да помогнем и при преместване на съществуващ сайт или поща към нова услуга.
Можете ли да работите със съществуващото ни оборудване?
Да. Първо оценяваме състоянието и възможностите на съществуващото оборудване. Когато то е надеждно и достатъчно за задачата, търсим начин да бъде използвано или оптимизирано, вместо автоматично да препоръчваме подмяна.
Предлагате ли еднократна помощ или абонаментна поддръжка?
Възможни са както отделни технически задачи, така и дългосрочна поддръжка. Подходящият модел зависи от броя устройства, сложността на средата и честотата на необходимото съдействие.
Как започва работата с Craft?
Изпратете кратко описание на проблема или проекта през страницата за контакти. Ще уточним средата, приоритета и желания резултат, след което ще предложим подходящи следващи стъпки.
Опишете ситуацията и ще ви насочим
Не е необходимо да знаете техническата причина — достатъчно е да ни кажете какво не работи или какво искате да постигнете.